Стратегический менеджмент 50 вопросов.
1. Отсутствие определенной направленности в действиях сотрудников, неэффективное использование ресурсов, медленное принятие решений, стычки между отделами, потребности в контроле и иные приоритеты –все это является следствием:
а) того, что компания работает в период экономического кризиса;
б) отсутствие у руководителя компании четкого видения будущего;
в) низкого уровня заработной платы рабочих;
2. Сформулированный в курсе по стратегическому менеджменту «принцип седьмого поколения», означает, что:
а) качество принятых решений будет точно известно только в одном из следующих поколений руководителей;
б) решения, принимаемые сегодня, должны отвечать интересам последующих поколений;
в) более старшее поколение менеджеров, условно понимаемое «седьмым», всегда мудрее новичков, поэтому оно и должно иметь решающее слово при принятии решения;
3. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) корпоративная культура медленно, день за днем, формируется решениями и действиями, отражающих приоритеты руководителей;
б) корпоративная культура слабо влияет на характер сотрудников и реакцию покупателей;
в) корпоративная культура появляется, как правило, сама собой, достаточно лишь руководству компании продекларировать свое видение будущего и отношение к ценностям;
4. Высокая текучесть кадров, жалобы, производственные травмы и возмущение со стороны работников – все этохарактерные признаки корпоративной культуры:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
5. Преувеличенное внимание к мелочам, отказ от ответственности и риск – это главные особенности организации с корпоративной культурой:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «процветания»;
6. Управление компанией на основе ценностей включает три существенных компонента. Однако ниже сформулированы четыре. Укажите лишний:
а) информирование о миссии и ценностях;
б) регулятивный пересмотр ценностей;
в) уяснение миссии и ценностей;
7. По мнению консультанта по маркетингу Джея Абрамса:
а) задача любой компании – убедиться, что каждый аспект ее миссии соответствует меняющимся ожиданиям еепокупателей и не отстает от них;
б) единственная причина, по которой люди имеют дело с компанией, состоит в том, что они видят в этом преимущество для себя;
в) если вы не стремитесь, стать лучшим в своей отрасли, то вы бессознательно соглашаетесь быть посредственным, если вы постоянно не становитесь лучше, вы, очевидно, становитесь хуже.
8. Джеку Уэлчу, бывшему председателю и исполнительному директору General Electric принадлежит следующеевысказывание: «Я полагаю, что любая компания должны найти способ увлечь каждого сотрудника. Если вы не думаете постоянно о том, как повысить ценность каждой личности….»
а) «….. вы ничего не добьетесь»;
б) «….вы сэкономите массу времени и много добьетесь»;
в) «…… вы добьетесь немногого»;
9. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) неограниченные полномочия сотрудников способны привести к катастрофическим результатам;
б) предоставление работникам полномочий не предполагает обязательной подотчетности;
в) взаимная польза для организации и для работника достигается в случае, когда предоставление полномочий неразрывно связано с подотчетностью, сотрудничеством и ответственностью;
10. Для решения вопроса наделения своих сотрудников полномочиями руководитель должен убедиться в том, что у него «нужные люди» в «нужных местах», поэтому первая и самая главная задача для него – наем достойнейших. При отборе кандидатов ему следует учесть три безусловных критерия, обеспечивающих долговременных успех. Однако ниже приведены четыре. Укажите лишний.
а) способности;
б) совместимость;
в) самостоятельность.
11. Стиль общения, который заставляет другого человека догадываться, что вы на самом деле, думаете и чувствуете, называется:
а) скрытым;
б) аморфным;
в) пассивным;
12. Существенное отличие наставничества от оценки результативности заключается в том, что:
а) наставничество ориентировано на настоящее и будущее, а не на прошлое;
б) наставничество дает объективную оценку работы сотрудника, а оценку результативности – субъективную;
в) наставничество характеризуется указаниями снизу вверх, а оценка результативности – обменом в духе сотрудничества;
13. Среди перечисленных утверждений выберите неверное:
а) при принятии любого ответственного решения руководители и сотрудники должны спросить себя: «То, что я делаю в данный момент, соответствует нашим целям и ценностям или же нет?»;
б) эффективный руководитель становится «хранителем огня»;
в) задача руководителя – реагировать на происходящие перемены, а не направлять их ход.
14. С точки зрения стратегического менеджмента продуманный успех начинается:
а) с получения необходимого финансирования для реализации той или иной бизнес – идеи;
б) с формирования правильной компании;
в) с мечты, которая захватывает лидера компании и всю команду;
15. Согласно стратегической модели движения к цели, под термином «ключевые стратегии» понимают:
а) ценности и философию компании;
б) главную задачу или долговременные перспективы достижения цели;
в) ряд краткосрочных планов действий;
16. К характерным особенностям корпоративной культуры, в которой отношение к людям имеет большое значение, не относится:
а) активная работа и позитивный настрой сотрудников;
б) «парковочное общение»;
в) уважительное и открытое общение;
17. Чутким отношениям к людям и снисходительным – к проблемам характеризуется корпоративная культура:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «процветания»;
18. В таких организациях мысли и действия, как руководителей, так и персонала направлены на достижение превосходных показателей и в отношении результата, и применительно к людям. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:
а) «процветания»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
19. В настоящее время некоторые священные «правила» обслуживания покупателей устарели, и предприятиямследует перестроиться на новые. К таким новым правилам, в частности, относится следующее:
а) от некоторых покупателей следует отказаться;
б) на первом месте – покупатель;
в) покупатели хотят остаться удовлетворенными;
20. В Marriott Hotels придерживаются позиции:
а) на первом месте – постоялец, на втором – сотрудник, на третьем – акционеры;
б) на первом месте – акционеры, на втором – постоялец, и на третьем – сотрудник;
в) на первом месте – сотрудник, на втором – постоялец, на третьем – акционеры.
21. Согласно экономическим прогнозам, в ближайшее одно или два десятилетия:
а) энергия и творческий подход работников станут наименее важной составляющей успеха компании;
б) элементам, оказывающим более серьезное влияние, станет совершенствование технологии;
в) главными источниками конкурентных преимуществ будут не новые технологии, а приверженность работе и компетентность сотрудников.
22. Существует два типа делегирования:
а) передача полномочий «новичкам», а делегирование «проверенным»;
б) передача полномочий «проверенным», а делегирование «новичкам»;
в) передача полномочий «квалифицированному персоналу» и делегирование «неквалифицированному персоналу»;
23. Наиболее эффективный метод, который позволил наладить связи с работниками и согласовать их интересы с интересами организации называется:
а) наставничество;
б) мотивацией;
в) «охотой за сокровищами»;
24. Люди обычно практикуют три основные стиля общения, как в жизни, так и на работе. Среди приведенных далее вариантов стилей укажите тот, что к ним не относится:
а) позитивный;
б) пассивный;
в) активный.
25. Для того, чтобы осуществить последний шаг на пути к продуманному успеху – материализацию идеи (мечты) – следует понимать несколько прописных истин. Они приведены ниже. Однако одна из них сформулирована неверно. Укажите ее.
а) вы должны учитывать все возражения, иначе не одно ваше дело не будет завершено;
б) большинство удачных идей не сразу воспринимается другими людьми, поскольку для многих новая идея сама по себе становится проблемой;
в) большинство идей никогда не воплощается, так как приходится преодолевать слишком много возражений.
26. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) чтобы создать перспективную компанию следует постоянно, на протяжении всего периода ее существованияприкладывать необходимые усилия, так как окончательного успеха в бизнесе не бывает;
б) создание перспективной компании требует упорного повседневного труда, как правило, только в первые годы ее развития;
в) существуют «чудодейственные снадобья», которые способны помочь любой компании быстро взойти на вершину бизнеса и прочно и надолго там закрепиться.
27. Дана формулировка одной из ключевых стратегий компании:
«Все сотрудники организации должны быть ответственными, ориентированными на клиентов, даже в ущерб своим собственным интересам. Служба по управлению персоналом призвана строго следить за выполнением этих правил, ограждать руководство от необходимости их пересмотра и своевременно наказывать нарушителей установленных требований».
а) Да.
б) Нет, и проблема лишь в том, что формулировка не начинается со слова обозначающего действие.
в) Нет, и проблема лишь в том, что не начинается со слова обозначающего действие, не имеет позитивного настроя и не побуждает энтузиазм.
28. На высокую производительность и прибыльность в ущерб людям ориентирована корпоративная культура:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «действия».
29. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) пребывание в бизнесе организаций типа «загородного клуба» стабильно и долговечно;
б) в атмосфере эмоциональных переживаний, характерных для корпоративной культуры «существования», люди попросту не делают ничего полезного;
в) в компаниях с корпоративной культурой «действия» все сосредоточено на межличностных отношениях.
30. Если вспомнить старую басню о курице, несущей золотые яйца, то можно сказать, что в компаниях с корпоративной культурой «действия»:
а) курице дают кличку, ее лелеют и вкусно кормят – и никаких яиц;
б) курицу режут, чтобы получить последнее золотое яйцо;
в) курицу ценят, о ней заботятся – и получают золотые яйца в изобилии.
31. На вопрос «Почему уходят покупатели?» две американские исследовательские компании Forum Corporation и Technical Assistance Research Program дали следующие ответы:
а) 70% находят товар получше, 15% отыскивают товар подешевле, 15% переключаются на товар конкурента из – за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя;
б) 15% находит товар получше, 70% отыскивают товар подешевле, 15% переключаются на товар конкурента из – за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя;
в) 15% находит товар получше, 15% отыскивают товар подешевле, 70% переключаются на товар конкурента из –за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя.
32. Среди перечисленных утверждений выберите верное:
а) в атмосфере контроля люди становятся проводниками, а не противниками курса организации – даже при обсуждениях на «парковке»;
б) способность контролировать, а не влиять создает уважительную атмосферу, когда учитываются различия и способности людей, высвобождается человеческий потенциал и появляется стремление совместно выполнять одобренные решения;
в) производительность работников намного выше, когда они действуют в рамках широких полномочий, сами они ставят перед собой цели, регулируют свой труд и контролируют производственный процесс.
33. В прибыльном ресторане Hard Rock Cafe в Нью – Йорке существует принцип:
а) «мы обслуживаем клиентов, но мы не слуги…..»;
б) «на первом месте для нас – только клиент…..»;
в) «наш клиент всегда прав».
34. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
а) руководители часто опасаются делегировать свои полномочия «проверенным» сотрудникам, так как те часто не знают, как выполнить то или иное задание;
б) «плюсом» делегирования полномочий «новичкам» является то, что полномочия передаются людям, уже доказавшим свою компетентность;
в) «минусом» передачи полномочий «проверенным» является то, что, постоянно поручая работу одном и тем жеквалифицированным сотрудникам, руководитель не дает возможности учиться другим членам команды.
35. К числу наиболее важных целей наставничества не относят:
а) обучение новым навыкам;
б) повышение квалификации опытных работников;
в) улучшение неудовлетворительных показателей.
36. Ниже приведены способы преодоления коммуникационного барьера. Один из них сформулирован неверно. Укажите его.
а) слушайте очень внимательно;
б) ищите способ понять собеседника;
в) старайтесь больше говорить.
37. Среди приведенных ниже утверждений выберите неверное:
а) люди присоединяются к вам, если поймут, что перемены необходимы, а их результаты оправдывают усилия;
б) перемены должны быть быстрыми и непрерывными;
в) перемены исходят снизу.
38. Лидер сможет передать своей компании определенные полномочия, пробудить в людях творческий подход, вместо необходимости постоянно контролировать их и т.д. только в том случае, если:
а) он будет иметь ясное видение будущего в сочетании с четкими целями, ценностями и философией;
б) в компании будет необходимое количество людей с творческим подходом к работе;
в) он будет иметь только ясное видение будущего, все остальное имеет лишь второстепенное значение.
39. Празднование сотрудниками скромных промежуточных успехов:
а) не оказывает на работу компании никакого существенного влияния;
б) вдохновляет людей и дает им возможность проявить свои лучшие качества;
в) оказывает результат, указанный в пункте б), но только если такие мероприятия проводятся не реже, чем раз в месяц.
40. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) покупатели порой ведут себя странно: они обычно не говорят, чего он действительно хотят;
б) покупатели хотят получить удовольствие с помощью товаров и услуг;
в) главное, что интересует покупателей – это товары и услуги.
41. В рамках этого типа корпоративной культуры, никто в компании не предлагает творческих вариантов, чтобыслучайно не навлечь на себя неприятности, господствует шаблонное мышление и т.д. В данном случае речь идет о корпоративной культуре:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «действия».
42. Такие организации не думают ни о конечном результате, ни о людях. Их интересует лишь то, как избежать риска. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:
а) «существования»;
б) «процветания».
в) выживания».
43. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) предоставление полномочий сотрудникам – это наиболее эффективный метод управления;
б) предоставление полномочий сотрудникам – это специальная программа, которую должен разрабатывать каждый руководитель;
в) предоставление полномочий сотрудникам – это способ существования и действий для поддержания и стимулирования эффективного использования индивидуальных и коллективных способностей в целях выполнения миссии и реализации видения будущего.
44. Главными инструментами наставничества служат:
а) доброжелательное общение и надежная обратная связь;
б) высокая материальное поощрение и похвала за достигнутые успехи;
в) четкое определение целей и грамотная постановка задач.
45. Среди перечисленных утверждений выберите неверное:
а) опыт обучения показывает, что в 60% случаев ответ на вопрос имеется у самих спрашивающих;
б) руководителю следует стремиться к тому, чтобы сотрудник сам нашел решение, а не наказывать его;
в) руководителю следует говорить своим подчиненным о том, что возлагает на них большие надежды, и выражать уверенность в том, что они справятся.
46. В таких организациях люди стремятся работать в команде и действовать в духе сотрудничества, они видят общую картину и празднуют даже небольшие успехи, приближаясь к тому, что хотят создать. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:
а) «выживание»;
б) «существование»;
в) «процветание».
47. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
а) разные точки зрения членов команды менеджеров усложняют процесс принятия решения и делают его неэффективным;
б) различия во мнениях членов команды менеджеров – ресурс предприятия;
в) единообразие членов команды менеджеров создает синергию и приверженность цели.
48. В случае неэффективной работы подчиненного у руководителя имеются три основных варианта действия. Ниже приведены четыре. Укажите неверный вариант:
а) снизить нормативы результативности, чтобы сотрудник мог делать немного меньше;
б) помочь сотруднику вырасти до соответствующего уровня;
в) перевести сотрудника на более высокую должность, чтобы придать ответственности и мотивировать его.
49. Предложенная в курсе по стратегическому менеджменту модель продуманного успеха включает в себя 3 ключевых принципа руководства. Однако ниже сформулированы четыре. Укажите лишний.
а) командная синергия;
б) культура;
в) миссия.
50. Утверждать, что у компании есть «цель, стоящая за целью», можно в том случае, если:
а) у нее есть краткосрочные цели (на 1 год) и как минимум одна долгосрочные (на 5 лет и более);
б) большая часть сотрудников увлечена некоей идеей, которая может расходиться с миссией и видением компании;
в) сотрудники понимают, «что» они должны делать и «во имя чего».
Опубликовано: 23.10.2016